המירוץ הבלתי נגמר אחרי החוויה הבאה… הריגוש הבא…

מאת: משה שמש – יועץ אסטרטגי שיווקי מומחה לפיתוח עסקי וקריאטיב

לרגש את הלקוח ולהצליח

צרכן לא מסופק

הצרכן בעידן הנוכחי הוא צרכן לא מסופק תמידית, הוא מבקש את הריגוש הבא, הדבר הבא, הטרנד הבא.

לפני כ- 2 עשורים היה זה הזיפזופ מול מסך הטלוויזיה, היום זה הזיפזופ בכל מעגלי המדיות, כיום זה סף הקשב של הלקוח הפוטנציאלי עומד על 4 שניות לפוסט בפייסבוק, 5 שניות לגלישה באתר, 12 שניות ראשוניות למצגת, 10 שניות לניוזלטר ייעודי,  לכן שיווק ותוכן עדכני חייב לייצר תמונת ערך קצרה.

שיטת מעגלי הרגישו אחרי הריגוש הבא:

תועלות – מה התועלת שאתה יכול להציע ללקוח? לא מה היתרונות שלך! אלה שהלקוח יגיד וואלה זה מה שחיפשתי בזמן הנכון, בתקציב הנכון ובזמן הנכון.

נראות – מהי הנראות הנכונה שתייצר חוויה, שמחה ותחושה של תקווה לקבל ולענות על הצורך להתרגש ולהתחדש?

החמצה – חשוב שתציג ללקוח מה הוא מחמיץ שהוא לא קונה ממך את המוצר או השירות שאתה מציע.

הישגיות – צריך לתת ללקוח הרגשה את תחושת ההישגיות שהוא רכש את המוצר או השירות שאתה מציע.

תודעת האני והביחד – תחושת "באני" היכן אני הלקוח מרגיש חלק מהסיפור הזה שאתה מספר, היכן אני מרגיש חלק מהקהילה, מהקבוצה או מהטרנד.

אותנטיות – האתגר הוא להיות אותנטי ולעקוב אחר השינויים, המגמות והטרנדים המתחלפים ההופכים במהירות את המעקב אחרי סגנון החיים למאתגר. לכן האותנטיות היא כלי מרכזי בתחושת הריגוש.

בלי ציניות – ריגוש אמיתי בשירות או מוצר חייב להיות חף מציניות הוא צריך להיות מאוד נכון.

חדשנות ריגושית – החדשנות הריגושית מייצרת באז ההופך את מסלול הרגיש למירוץ מעניין, מרתק בקרב הצרכן. לא להיות פוליטקלי קורקט, לבעוט, להיות אטרקטיבי.

זוכרים איך דונלד טראמפ הפך להיות נשיא ארה"ב בנובמבר 2016?

דונלד טראמפ הנשיא ה- 45 של המעצמה הגדולה אמר בחיוך  " הילרי ניהלה קמפיין של אתמול במדיות המסורתיות ואני ניהלתי קמפיין של ריגושים קצרים לבסיס הבוחרים שלי בציוצי טוויטר".

גאון שיווקי אחר שהותיר אחריו מורשת מפוארת סטיב ג'ובס התבטא על הנושא " ריגושים מידיים זה מה שמקבלים מאיי פון כל פעם ריגוש חדש " .

המירוץ הבלתי נגמר אחרי החוויה הבאה… הריגוש הבא…

לרגש את הלקוח ולהצליח, על מנת לייצר את הדבר הבא לרגש ולחדש צריך לייצר צוות של חדשנות שיווקית ולהיעזר במומחה קריאייטיב שיווקי, יועץ שיווקי אסטרטגי מעצב מותגי שיעניק הדרכה, כלים ויעמיד מניסיונו כיצד לייצר פריצת דרך רגשית בקרב קהלי היעד הפוטנציאלים שלכם .

אני כאן לשירותכם – משה שמש,

יועץ אסטרטגי ,יועץ שיווק, מנהל קריאטיב, ומומחה למיתוג עסקי ולשיווק רב ערוצי שכנועי.