הדרך לייצר יתרון תחרותי אסטרטגי

לא בא לך לשמוע תקשיב היטב לכל לקוח, שאומר לך משהו אסטרטגי שבאמת היית מעדיף לא לשמוע על השירות או העסק שלך ושפר זאת במיידית,